Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo

Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención

– Salud emocional

– Identificación de riesgos

– Prevención del estrés laboral

Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente

– Determinación

– Autoconfianza

– Perseverancia

– Capacidad de conectar

– Optimismo

– Autodisciplina

Aplicación de los protocolos de actuación

– Atención telefónica al cliente

– Atención presencial al cliente