Módulo nº 1: COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA

1.-El arte de vender en el comercio:

1.1.-¿El vendedor nace o se hace?

1.2.-Importancia de la triada conocimientos, habilidades, actitud

2.-Elementos de la comunicación comercial aplicada

2.1.-Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto

2.2.-Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:

2.2.1. -Físicas

2.2.2.-Semánticas o lingüísticas

2.2.3.-Psicológicas y actitudinales

2.2.4.-Fisiológicas

2.2.5.-Administrativas

3.-Habilidades comerciales:

3.1.-Habilidades relacionadas con la comunicación verbal

3.2.-Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal

4.-Técnicas de venta en el comercio:

4.1.-Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio

4.2.-Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

Módulo nº 2: ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED

1.-Etapas del proceso de venta en el comercio:

1.1.-Preparación de la venta

1.2.-Toma de contacto con el cliente

1.3.-Detección de necesidades

1.4.-Argumentación para la venta

1.5.-Tratamiento de las objeciones

1.6.-Cierre de ventas

1.7.-Servicio post-venta en el comercio

2.-Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:

2.1.-Programas de descuento y promociones

2.2.-Recompensas más allá de la compra

2.3.-Aplicación de la “gamificación” en el comercio

2.4.-Suscripciones

2.5.-Otras técnicas de fidelización en el comercio

3.-Retos de la venta en internet:

3.1.-Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.03.

3.2.-Captación de clientes a través de la red

3.3.-Ventajas competitivas respecto de la competencia

3.4.-Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones...

3.5.-Análisis de resultados

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