Módulo nº 1: COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA 1.-El arte de vender en el comercio: 1.1.-¿El vendedor nace o se hace? 1.2.-Importancia de la triada conocimientos, habilidades, actitud 2.-Elementos de la comunicación comercial aplicada 2.1.-Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto 2.2.-Identificación de barreras en la comunicación en el comercio: 2.2.1. -Físicas 2.2.2.-Semánticas o lingüísticas 2.2.3.-Psicológicas y actitudinales 2.2.4.-Fisiológicas 2.2.5.-Administrativas 3.-Habilidades comerciales: 3.1.-Habilidades relacionadas con la comunicación verbal 3.2.-Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal 4.-Técnicas de venta en el comercio: 4.1.-Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio 4.2.-Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio Módulo nº 2: ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED 1.-Etapas del proceso de venta en el comercio: 1.1.-Preparación de la venta 1.2.-Toma de contacto con el cliente 1.3.-Detección de necesidades 1.4.-Argumentación para la venta 1.5.-Tratamiento de las objeciones 1.6.-Cierre de ventas 1.7.-Servicio post-venta en el comercio 2.-Técnicas de fidelización de clientes en el comercio: 2.1.-Programas de descuento y promociones 2.2.-Recompensas más allá de la compra 2.3.-Aplicación de la gamificación en el comercio 2.4.-Suscripciones 2.5.-Otras técnicas de fidelización en el comercio 3.-Retos de la venta en internet: 3.1.-Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.03. 3.2.-Captación de clientes a través de la red 3.3.-Ventajas competitivas respecto de la competencia 3.4.-Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones... 3.5.-Análisis de resultados Descargar ficha |