MODULO 1
Unidad 1: Comportamiento del consumidor.
? El comportamiento de compra del consumidor
o Teorías del comportamiento del consumidor
? Motivaciones del consumidor
o Deseos y necesidades
o Pirámide de Maslow
o Intereses y preferencias
? Personalidad y comportamiento del consumidor
o Factores de personalidad
o Tipología de consumidores según su
personalidad/comportamiento
Unidad 2: Comportamiento del consumidor: percepción, aprendizaje y
comunicación.
? Percepción y aprendizaje del consumidor
? Características de la percepción
o Influencia de la percepción del consumidor en la toma de
decisiones
o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la
percepción I
o Las sensaciones. Aspectos sensoriales que influyen en la
percepción II
o Los inputs internos
o Procesos de percepción: La selección
o Procesos de percepción: La organización
o Procesos de percepción: La interpretación
o Referencia a la percepción de imagen de marca por parte
del consumidor
? Formación y cambios de actitudes en el consumidor
o Teorías acerca de la formación de actitudes
o Aprendizaje intencional e incidental
o Teorías de aprendizaje relativas al comportamiento de
compra
o Papel del marketing en el comportamiento del
consumidor
? Comunicación y comportamiento del consumidor
o Herramientas de comunicación en el comercio
o La credibilidad
MODULO 2
Unidad 1: Contexto social, cultural y personal del consumidor.
? Factores externos que influyen en el comportamiento del
consumidor
? Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor
o Las dimensiones de la cultura
o Cultura y subculturas
o Clase social
? Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor
o Grupos de referencia
o La influencia de los grupos de referencia en el
comportamiento del consumidor
o Tipos de grupos
o Familia
o Roles y estatus
? Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
o Edad y etapa de la vida
o Ciclo de vida del cliente
o Ocupación y circunstancia económica
o Estilo de vida
? Desarrollo de estrategias comerciales eficientes
MODULO 3
Unidad 1: Marketing responsable.
? La responsabilidad social corporativa
o Implicaciones de la responsabilidad social corporativa
? ¿Qué es el marketing responsable?
o Aspectos de marketing responsable
o Las 3 Ps
o Las 4 Rs
o Más allá del ánimo de lucro
o Medioambiente y sostenibilidad
o Marketing responsable
? El Greenwashing
? Breve referencia al modelo de bien común |